不動産の売却や住み替え、リフォームなどの住まいに関することは、日常に関わることである一方で、とても大きなお金がつきまとうことでもあります。

不動産売却やリフォームを検討している方で、どの業者に依頼しようか…と悩んでいる方も多いはずです。

そこで今回は不動産関連企業のリロの不動産さんにインタビューを行いました。

ぜひ、業者選びの参考にしてみて下さい。それでは、インタビューをどうぞ。

インタビューをお引き受けいただき、ありがとうございます。
早速ですが、貴社が行っている事業内容を簡単に教えて下さい。

「リロの不動産」では、賃貸経営と不動産に関わるお困りごとを包括的にトータルサポートしております。サービスブランドである「リロの賃貸」「リロの売買」「リロの駐車場」「リロの満室パック」と合わせて全国展開しながら、お部屋探しや賃貸経営に関連するすべての業務を日々サポートさせて頂いております。

不動産業務は、お客様の目的やご状況により、課題解決のアプローチには無数の正解が存在し、お客様の最適解はそれぞれ異なります。不動産の売却事例や不動産投資に役立つ情報もご紹介させて頂くメディア「賃貸経営HACK」も運営しております。

その事業における、貴社の強みはなんでしょうか。

リロの不動産は、収益物件の売却・買取・購入のご支援をしております。地域密着企業の独自性と、大手企業の優位性を併せ持つため、以下の強みがございます。

■優良物件が循環する『売買ネットワーク』
管理物件を多く保有する当社は管理オーナー様のネットワークを保有しております。保有資産や保有物件の入れ替えのほか、資産拡大を希望される方には優先的にご案内をさせて頂くことで『売主様・買主様』の双方がご満足頂ける様に伴走させて頂きます。

■不動産オーナー様に寄り添う『買取制度』
賃貸経営を行う収益物件は一般的な住宅と比較すると購買層が限定されてきます。ご相続など、売却期間に制限があるお客様の声を反映し、最短2週間で決済可能な買取対応をしております。不動産の流動性リスクに備えながら売却に臨むことが可能になります。

物件の売却及び購入後もご安心ください。顧客満足度を高める入居者様への手厚いサポートに加え、賃貸管理を行うリロの不動産が、収益を考えた空室対策により賃貸経営をトータルサポートします。収益物件の空室や老築による収益低下や、ご相続によるお悩み相談もお受けしております。

売却ありきではなく、不動産オーナー様が抱えるお悩みを改善するパートナーとして伴走させて頂きます。

管理オーナーの優良物件が循環
売れる仕組み・買える仕組み

それでは、貴社の強みを考えたときに、どのようなお客様のお力になれますか？

不動産投資や収益物件の売買にお困りの方や賃貸経営にお困りの方はお気軽にご相談ください。
前述の『管理オーナー様の売買ネットワーク』や『買取制度』も合わせて伴走させていただきます。収益物件の売買は、一般的にお住まいいただく住宅と異なり、出口戦略をはじめとする賃貸経営に必要なトータルサポートが必要になります。

■収益物件の売却にお困りの方『売りたい』
売却する際は「出来るだけ高く売却したい」とお考えになるのは至極当然です。ただし、収益物件に限れば大規模修繕や設備投資の状況、空室有無、賃料相場、相続や資産拡大など賃貸経営を行う目的のほか、多くの判断材料が購買要因となります。売主様のご希望に寄り添いながら、伴走させていただきます。

■収益物件の購入にお困りの方『買いたい』
収益物件の購入をご検討するに至った、買主様が実現したい背景や賃貸経営を行う目的があると思います。私たちは賃貸経営を通じて、オーナー様や買主様の目的達成に向けて伴走をさせて頂きます。お取扱いする物件も区分マンションや１棟アパートに1棟マンションもあれば、新築や中古とご案内可能な物件も多岐に渡ります。市場調査や投資分析による数値は簡単に算出可能ですが、買主様のご状況により、取得する物件も違えば、資金調達方法に出口戦略も異なります。投資分析結果と地域性をよく理解した上で、買主様が賃貸経営をはじめる目的達成のご支援をさせていただきます。

■収益物件の賃貸管理と空室対策にお困りの方『賃貸経営の流れ』
運用管理空室対策に強い管理会社として、お住いの入居者様に対するサポートを徹底し、顧客満足度の高い安定した賃貸経営をご提供させていただきます。

『リロの不動産』はデータドリブン型の賃貸経営により、空室発生の代表的な要因を解決するフレームワーク『4つの空室対策』を考案しました。賃貸管理業界でも多くの管理戸数を保有する当社だからこそ、費用対効果が高い工事提案が可能となり、施工完了後の集客支援まで、一気通貫でサポートさせていただくことが可能です。

■4つの空室対策とは（詳細はこちら）

1. 入居者募集：物件のお問い合わせを増加する募集力を高める。
2. 賃貸仲介：入居希望者様のご希望と物件のマッチング力。近隣の物件動向や地域の賃貸需要の把握。
3. 管理対応（入居者管理/建物管理）：入居者様の顧客満足度を高める対応。建物・メンテナンスに関する各種対応
4. 設備・工事対応：入居者ニーズを反映する、原状回復/設備・リフォーム/リノベーション/大規模修繕の実施

※『割賦対応』による工事資金のバックアップにより、無理なく多くの空室改善実績を生み出しています
※バランスよく、計画的に対応することで「空室リスク」「老朽化リスク」を低減します。

実際にお客様と信頼関係を築くうえで、意識していることって何かあるんですか？

「お客様に寄り添い、お困りごとを解決する。」という純粋な想いを全社員が意識しております。お客様に対して誠実な顧客対応ができているのか、地域性を加味したデータドリブンな判断材料をお示しできるかなど、アンケートや口コミのほか、当社の賃貸経営の運用実績などの賃貸経営に関わる各種データを参考にして、日々、顧客対応力とサービス改善に努めております。

不動産業界では、昔から情報の非対称性が問題視されております。賃貸経営と不動産に関わる「お客様のお困りごとを解決する」リロの不動産は、既存オーナー様への真摯なアドバイスに加え、直接お会いできないお客様に対しても、「賃貸経営HACK」で改善事例やコラムを発信して適切な判断材料を増やす活動に取り組んでおります。

なるほど！ちょっと話は変わりますが…
貴社が大切にしているモットーとかありますか？

『顧客満足度を最大限高める』というモットーを掲げております。

貴社がそれをモットーとして掲げる理由は何なのでしょうか…？

お客様からの信頼を得ることが、ビジネスのスタートラインであると信じているため、私たちは『顧客満足度を最大限高め』ことをモットーにして、「信頼」と「挑戦」を大切にしています。

■信頼について
賃貸管理はお客様の信頼に応えることで成り立つビジネスだと捉えているからです。お客様が考える「あたりまえの基準」を下回らずに、私たちが考える「あたりまえの基準」を維持向上することで、賃貸経営の運用実績や顧客満足度を向上してまいりまいりました。リログループの総合力を活かしながら、地域に根差した事業を展開するグループ各社と連携し、オーナー様、入居者様、お部屋探しのお客様のニーズと期待に最高のサービスで応えるという想いを持ち、信頼を第一とした事業運営を行っています。

■挑戦について
私たちの経営の原点は、1984年に日本で最初に始めた転勤者の「留守宅管理システム」にあります。変化に挑戦するアイデアと行動力、そしてお客様のお困りごと、お悩みごとを解決する、という純粋な想いで日本初・業界初のサービスをいくつも開発し、挑戦を続けてきたことが、持続的な成長の原動力になっています。

賃貸経営や賃貸管理事業においても、お客様のお悩みごとを解決するために、挑戦してまいります。

素敵なモットーですね！今後の展望などあれば教えて下さい！

先の見えない時代において、これまで積み上げてきた信頼と、これからも変化する市場環境に対応した新たな戦略と挑戦により、私たちはお客様のベストパートナーとして選ばれ続ける賃貸管理・賃貸経営を中心とした不動産総合サービスをご提供していきます。

将来的には、エリア特性を熟知し、長年地域に根差して培ってきたノウハウに磨きをかけながら、賃貸経営データの活用により「適切な情報」を「適切な方」に「適切なタイミング」でお届けし「リアルタイムな判断」が可能な未来を実現したいと考えています。

データドリブンに生産性・効率性・収益性の向上に寄与する手段や技術だけに捉われず、『お客様のお困りごとを解決するマインドを持つ人材』を育成し、世の中に貢献してまいります。

ありがとうございました！最後にユーザーやお客さまにメッセージをお願いします。

長文となりましたが、最後までご覧いただき有難うございました！
賃貸経営を通じて描かれる「不動産オーナー様が思い描く理想の未来」と「入居者様がお部屋で豊かな生活を送る未来」を実現するために、お客様のお困りごとに真摯に向き合い、ご希望の実現に向けて伴走させていただきます。

不動産オーナー様とご入居者様が「賃貸経営を通じて、あそぶように暮らす」世界を実現することで、豊かな暮らしをお過ごしいただくお手伝いをさせてください。お客様が豊かな暮らしをするご支援を継続することで、街に人があふれ、地域の発展にも寄与できると考えています。

大手企業の優位性を持ちながら、地域密着企業の一員として、マチとヒトをつなげる役割を「住むこと、まるごと」誠心誠意、ご対応させていただきます。不動産や賃貸経営でお困りの際は、お気軽にご相談ください。

リロの不動産の詳細

屋号	株式会社リロパートナーズ
住所	東京都新宿区新宿3-1-22
HP	【リロの不動産】https://relo-fudosan.jp/ 【賃貸経営HACK】https://relo-fudosan.jp/hack/